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Inbound-Kundenservice

Ihre Kunden rufen an, weil sie Fragen haben, eine Reise buchen möchten oder Unterstützung benötigen. Unser Inbound-Team nimmt diese Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen direkt und leitet komplexere Anfragen strukturiert an Sie weiter.

Anrufannahme während Ihrer Geschäftszeiten oder erweitert
Erfassung aller relevanten Kundendaten
Direkte Beantwortung häufiger Fragen
Terminvereinbarung für Beratungsgespräche
Weiterleitung dringender Anfragen in Echtzeit

ab 847,50 EUR/Monat

Outbound-Verkauf & Upselling

Proaktive Kundenkommunikation, um bestehende Kunden zu reaktivieren, neue Angebote vorzustellen oder Zusatzleistungen anzusprechen. Wir arbeiten nach Ihren Vorgaben und mit Ihrem Tonfall.

Ansprache von Bestandskunden mit saisonalen Angeboten
Upselling bei bereits gebuchten Reisen
Nachfassen bei unvollständigen Buchungen
Kundenzufriedenheitsumfragen nach Reisen
Reaktivierung inaktiver Kontakte

ab 1.120,00 EUR/Monat

Buchungsmanagement

Der gesamte Buchungsprozess – von der ersten Anfrage bis zur finalen Bestätigung – in professionellen Händen. Wir kümmern uns um Angebotserstellung, Rückfragen, Zahlungsabwicklung und Dokumentation.

Erstellung individueller Angebote nach Ihren Vorgaben
Kommunikation mit Kunden während des Buchungsprozesses
Koordination mit Leistungsträgern (Hotels, Airlines, etc.)
Bearbeitung von Änderungswünschen und Stornierungen
Vollständige Dokumentation aller Vorgänge

ab 1.385,00 EUR/Monat

Mehrsprachiger Support

Ihre Kunden sprechen verschiedene Sprachen? Unser mehrsprachiges Team kommuniziert mit internationalen Reisenden in ihrer Muttersprache – professionell, kulturell sensibel und branchenkundig.

Verfügbare Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch
Muttersprachler mit Reisebranchenerfahrung
Kulturell angepasste Kommunikation
Übersetzung schriftlicher Anfragen
Internationale Buchungsabwicklung

ab 1.650,00 EUR/Monat

24/7 Notfall-Hotline

Reisen können unvorhersehbar sein. Ihre Kunden brauchen Unterstützung, wenn etwas schiefgeht – egal ob nachts, am Wochenende oder an Feiertagen. Unsere Notfall-Hotline ist rund um die Uhr erreichbar.

Erreichbarkeit 24 Stunden, 7 Tage die Woche
Sofortige Bearbeitung von Notfällen
Koordination mit Versicherungen und Leistungsträgern
Umbuchungen bei Flugausfällen oder Stornierungen
Unterstützung bei medizinischen Notfällen im Ausland

ab 2.240,00 EUR/Monat

Lead-Qualifizierung

Nicht jede Anfrage führt zu einer Buchung. Wir filtern eingehende Leads, identifizieren ernsthafte Interessenten und übergeben Ihnen nur die Kontakte, die echtes Potenzial haben.

Erstkontakt mit neuen Interessenten
Bedarfsanalyse und Budgetabfrage
Bewertung der Buchungswahrscheinlichkeit
Vorsortierung nach Priorität
Übergabe qualifizierter Leads mit allen relevanten Informationen

ab 695,00 EUR/Monat