Wer hinter dem Service steht

Ein Team, das die Reisebranche versteht und Ihre Kunden so behandelt, als wären sie unsere eigenen.

Entstanden aus einem echten Problem

Vor Jahren arbeiteten wir selbst in einem Reisebüro. Wir erlebten täglich, wie Anrufe verpasst wurden, wie Kunden abwanderten, weil niemand ans Telefon ging, und wie frustrierend es war, ständig zwischen Beratung und Telefonservice hin- und herzuspringen.

Also fragten wir uns: Was wäre, wenn es ein Callcenter gäbe, das wirklich versteht, wie Reiseunternehmen arbeiten? Eines, das nicht nur Anrufe entgegennimmt, sondern die Sprache der Branche spricht?

Heute arbeiten wir mit über 80 Reisebüros und Tourismusanbietern zusammen. Unser Team besteht aus ehemaligen Reiseberatern, mehrsprachigen Kundenbetreuern und Prozessexperten, die genau wissen, worauf es ankommt.

Was uns antreibt

Branchenfokus

Wir arbeiten ausschließlich für Reiseunternehmen. Das bedeutet: keine Einarbeitung in Ihre Terminologie, keine irrelevanten Fragen, keine Missverständnisse.

Flexibilität

Ihre Anforderungen ändern sich mit den Jahreszeiten. Wir passen unsere Kapazitäten entsprechend an, ohne dass Sie lange Verträge anpassen müssen.

Transparenz

Sie erhalten regelmäßige Berichte über alle bearbeiteten Anfragen, Anrufstatistiken und Kundenfeedback. Keine Blackbox, sondern volle Einsicht.

Partnerschaft

Wir sehen uns nicht als Dienstleister, sondern als Teil Ihres Teams. Ihr Erfolg ist unser Erfolg.

Wie wir arbeiten

Jeder neue Kunde bekommt eine Einarbeitungsphase, in der wir Ihre Prozesse, Ihre Tonalität und Ihre Besonderheiten kennenlernen. Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen Gesprächsleitfäden, definieren Eskalationswege und integrieren uns in Ihre bestehenden Systeme.

Unsere Mitarbeiter durchlaufen regelmäßige Schulungen zu Reisetrends, rechtlichen Änderungen und Kundenservice-Best-Practices. Sie sind nicht einfach Telefonisten – sie sind Ihre verlängerte Hand im Kundenkontakt.